Gyakran ismételt kérdések

Utolsó frissítés: 2026. augusztus 21.

Az alábbiakban választ talál a rendelésekkel, fizetésekkel, szállítással, kézbesítéssel, visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatos gyakran ismételt kérdésekre.

Ha nem találja a szükséges információt, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.

1. Hová szállítanak?

Jelenleg Európa-szerte, a jogosult úti célokra szállítunk.

A szállítási elérhetőség a következőktől függően változhat:

• Célország vagy régió;

• Helyi futárlefedettség;

• Vám- vagy importkorlátozások;

• Termék elérhetősége;

• Csomag mérete vagy súlya; és

• Egyéb logisztikai korlátozások.

Az elérhető szállítási lehetőségek általában a fizetés során jelennek meg.

2. Mennyi időt vesz igénybe a szállítás?

A becsült standard szállítási idő általában:

5-7 munkanap a feladástól számítva.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a becslés nem tartalmazza a rendelés feldolgozási idejét.

A szállítás esetenként tovább tarthat a következők miatt:

• Vámvizsgálatok;

• Ünnepnapok;

• Futárkésések;

• Szélsőséges időjárás;

• Közlekedési fennakadások;

• Távoli szállítási helyek; vagy

• Egyéb körülmények, amelyek ésszerű ellenőrzésünkön kívül esnek.

A szállítási idők becslések, hacsak kifejezetten másként nem szerepel.

3. Mennyi időt vesz igénybe a rendelés feldolgozása?

A rendeléseket általában a következő időn belül dolgozzák fel:

1-2 munkanap

a sikeres leadás és megerősítés után.

A hétvégén vagy ünnepnapokon leadott rendelések feldolgozása általában a következő munkanapon kezdődik.

Esetenként további feldolgozási időre lehet szükség a fizetési ellenőrzés, címellenőrzés, csalásmegelőzési ellenőrzések vagy szokatlanul magas rendelési volumen miatt.

4. Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

Amint a rendelését feladták, a nyomon követési információkat elküldhetjük a rendelés leadásához használt e-mail címre.

Ha rendelkezésre áll, a szállítási visszaigazolás a következőket tartalmazhatja:

• Futár neve;

• Nyomon követési szám;

• Nyomon követési link; és

• Feladási információk.

A nyomon követési információk körülbelül 24-48 órával a feladás után válnak aktívvá a futár rendszerében.

Ha nehézségei vannak a rendelés nyomon követésével, kérjük, vegye fel a kapcsolatot:

E-mail: kpje@me.com

Kérjük, adja meg a rendelési számát.

5. Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Az elérhető fizetési módok a fizetés során jelennek meg.

Jogosult rendelések esetén az elérhető fizetési módok a következőket tartalmazhatják:

✓ PayPal
✓ Utánvét (COD)

A fizetési mód elérhetősége a következőktől függően változhat:

• Ország;

• Valuta;

• Rendelési összeg;

• Termék;

• Szállítási mód; és

• Fizetési szolgáltató vagy futár elérhetősége.

Csak a fizetés során megjelenített fizetési módok állnak rendelkezésre az adott rendeléshez.

6. Hogyan működik a PayPal fizetés?

Ha a PayPal elérhető, kiválaszthatja a fizetés során.

Átirányíthatjuk a PayPal-ra, hogy:

• Bejelentkezzen fiókjába;

• Kiválassza a fizetési módját;

• Megerősítse a tranzakciót; és

• Elvégezze a PayPal által megkövetelt biztonsági ellenőrzéseket.

A PayPal tranzakciókat a PayPal saját fizetési infrastruktúrája dolgozza fel.

Soha nem kérjük el PayPal jelszavát e-mailben vagy telefonon.

7. Kínálnak utánvétes fizetést?

Igen. Az utánvétes fizetés (COD) elérhető lehet a jogosult rendelések és célállomások esetén, ahol ez a fizetési mód megjelenik a fizetés során.

Az utánvétes fizetés esetén a fizetés a csomag kézbesítésekor történik.

A helyi futártól függően a fizetést a következőképpen kell teljesíteni:

• Készpénzben;

• A kért pontos összegben; vagy

• A futár által elfogadott más fizetési móddal.

Az utánvétes fizetés nem minden ország, irányítószám, termék vagy rendelési érték esetén érhető el.

8. Miért lehet szükség az utánvétes rendelések ellenőrzésére?

Bizonyos utánvétes rendeléseket a feladás előtt ellenőrizhetnek.

A következő információkat erősíthetjük meg:

• Ügyfél neve;

• Telefonszám;

• Szállítási cím;

• Rendelés részletei; és

• A csomag átvételére vonatkozó szándék.

Ez segít csökkenteni a hibás címeket, a csalárd tranzakciókat és a sikertelen kézbesítéseket.

9. Megváltoztathatom vagy lemondhatom a rendelésemet?

Kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot, ha módosítani vagy törölni szeretné a rendelést.

E-mail: kpje@me.com
Telefon: +45 61 27 22 29

Megpróbálunk segíteni Önnek.

Azonban, ha a rendelés feldolgozásra került, vagy már feladták, előfordulhat, hogy már nem tudjuk módosítani vagy önkéntesen törölni.

Az esetleges törvényi lemondási vagy elállási jogok változatlanok maradnak.

10. Mit tegyek, ha rossz szállítási címet adtam meg?

Kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot, ha hibát észlel a szállítási címben.

E-mail: kpje@me.com

Ha a rendelését még nem adták fel, akkor lehet, hogy frissíteni tudjuk a címet.

Miután a csomagot elküldték, nem tudjuk garantálni, hogy a szállítási cím módosítható.

Ha a csomagot vissza kell küldeni vagy újra kell küldeni, mert az ügyfél helytelen vagy hiányos címet adott meg, az ésszerű további szállítási költségek az ügyfelet terhelhetik, ha azt a törvény megengedi.

11. Mi történik, ha a csomagom késik?

Szállítási késések esetenként előfordulhatnak a következők miatt:

• Futár torlódás;

• Vámkezelés;

• Ünnepnapok;

• Szélsőséges időjárás;

• Közlekedési fennakadások;

• Sztrájkok;

• Szabályozási korlátozások;

• Helytelen szállítási információk; vagy

• Egyéb körülmények, amelyek ésszerű ellenőrzésünkön kívül esnek.

Ha a becsült szállítási időszak lejárt, és a nyomon követési információk hosszú ideig nem frissültek, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Áttekintjük a szállítási információkat, és adott esetben felvesszük a kapcsolatot a futárral.

12. Mit tegyek, ha úgy tűnik, elveszett a csomagom?

Ha úgy gondolja, hogy a csomagja elveszett, kérjük, először:

• Ellenőrizze a nyomon követési információkat;

• Erősítse meg a szállítási címét;

• Kérdezze meg a háztartás tagjait;

• Ellenőrizze az épület recepcióját vagy levélfogadó helyiségét;

• Ellenőrizze a kijelölt biztonságos szállítási helyet; és

• Adott esetben vegye fel a kapcsolatot a helyi futárral.

Ha a csomag továbbra sem található, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen:

E-mail: kpje@me.com

Kérjük, adja meg a rendelési számát.

Ha a szállítmányt elveszettnek nyilvánítják, politikánk és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvények szerint megfelelő megoldást biztosítunk.

Ez adott esetben cserét vagy visszatérítést is magában foglalhat.

13. Mit tegyek, ha sérülten érkezik a rendelés?

Kérjük, a kézbesítés után ésszerűen a lehető leghamarabb ellenőrizze a rendelését.

Ha a csomagja vagy terméke sérülten érkezik, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot, és ahol lehetséges, adja meg a következőket:

• Rendelési számát;

• A sérülés leírását;

• A termék fényképeit;

• A külső csomagolás fényképeit; és

• A szállítási címke fényképét; és

• Videót, amelyen látható a probléma, ha releváns.

Kérjük, őrizze meg a terméket és az eredeti csomagolást, amíg a problémát felülvizsgáljuk.

14. Mit tegyek, ha rossz terméket kapok?

Ha olyan terméket kap, amely eltér a megrendelt terméktől, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot.

Kérjük, adja meg:

• Rendelési számát;

• A probléma leírását;

• A kapott termék világos fényképeit; és

• A szállítási címke fényképét.

Az információk áttekintése után megfelelő megoldást biztosítunk, amely magában foglalhatja a cserét, visszaküldést vagy visszatérítést.

15. Mi van, ha hiányzik a rendelésem egy része?

Ha a csomagja hiányzó termékekkel, alkatrészekkel, tartozékokkal vagy komponensekkel érkezik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Kérjük, adja meg:

• Rendelési számát;

• A kapott összes termék fényképeit;

• A külső csomagolás fényképeit; és

• A szállítási címke fényképét.

Áttekintjük a problémát, és megfelelő megoldást biztosítunk.

16. Mennyi ideig tart a visszaküldési időszak?

Önkéntes 30 napos visszaküldési szabályzatot biztosítunk a jogosult termékekre.

Ez azt jelenti, hogy a jogosult ügyfelek a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül kérhetnek visszaküldést, a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkban meghatározott feltételekkel.

Az önkéntes visszaküldéshez a terméknek általában a következőnek kell lennie:

• Abban az állapotban, amelyben kézhez vették;

• Használatlan vagy nem viselt;

• Az eredeti tartozékokkal és komponensekkel együtt;

• Eredeti csomagolásában, amennyire ésszerűen lehetséges; és

• A vásárlást igazoló bizonylattal együtt.

Kérjük, tekintse át a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat a teljes feltételekért és kizárásokért.

17. Az EU/EGT ügyfeleknek van 14 napos elállási joguk?

Igen.

Az Európai Unióban és az Európai Gazdasági Térségben élő fogyasztók törvényes joggal rendelkezhetnek a jogosult online vagy távoli vásárlásoktól való indoklás nélküli elállásra 14 napon belül, az alkalmazandó kivételekkel.

Ez a törvényi jog elkülönül az önkéntes 30 napos visszaküldési szabályzatunktól.

Ahol a törvényi elállási jog alkalmazandó, az ügyfeleknek az alkalmazandó törvényi határidőn belül értesíteniük kell minket.

A kötelező fogyasztói jogokat nem csökkenti önkéntes visszaküldési szabályzatunk.

18. Ki fizeti a visszaszállítási költségeket?

Az EU/EGT törvényes 14 napos elállási joga alapján történő jogosult gondolatmódosítási visszaküldés esetén az ügyfél felelős az áruk visszaküldésének közvetlen költségéért, ha ezt a felelősséget a vásárlás előtt megfelelően közölték.

Az ügyfelek általában felelősek a visszaszállítási költségekért az önkéntes gondolatmódosítási visszaküldések esetén is a 30 napos visszaküldési szabályzatunk szerint.

Azonban az ésszerű visszaszállítási költségeket általában mi kezeljük, ha a visszaküldés a következőkből ered:

• Hibás termék;

• Szállítás során megsérült termék;

• Helytelen termék;

• Hiányzó alkatrészek vagy tartozékok; vagy

• Egyéb megerősített hiba, amely nekünk tulajdonítható.

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mielőtt hibás, sérült vagy helytelen terméket küld vissza.

19. Hogyan kérhetem a visszaküldést?

Mielőtt bármilyen terméket visszaküldene, kérjük, vegye fel a kapcsolatot:

E-mail: kpje@me.com
Telefon: +45 61 27 22 29

Kérjük, adja meg:

• Rendelési számát;

• A rendeléshez használt e-mail címét;

• A visszaküldeni kívánt terméket; és

• A visszaküldés okát.

Kérjük, ne küldje vissza a terméket, mielőtt megkapná az alkalmazandó visszaküldési utasításokat.

20. Hová küldjem vissza a termékemet?

A jóváhagyott visszaküldéseket az ügyfélszolgálati csapatunk által megadott visszaküldési utasítások szerint kell elküldeni.

Hacsak a visszaküldési utasításokban más visszaküldési cím nem szerepel, a regisztrált elérhetőségi címünk:

Calculator v/Kim Peter Jensen
Hasselhøj 204
2990 Nivå
Dánia

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a visszaküldés elküldése előtt.

Ne küldjön engedély nélküli utánvétes vagy postaköltség-fizetési visszaküldési csomagokat, hacsak kifejezetten nem egyeztünk meg azok átvételében.

21. Mikor kapom meg a visszatérítést?

Miután a visszaküldött terméket megkaptuk és ellenőriztük, értesítjük Önt, hogy a visszaküldést és a visszatérítést jóváhagytuk-e.

Önkéntes 30 napos visszaküldés

A jóváhagyott önkéntes visszaküldések esetén a visszatérítéseket általában az eredeti fizetési módra küldik ki a jóváhagyástól számított 10 munkanapon belül.

Bankjának vagy fizetési szolgáltatójának további időre lehet szüksége, mielőtt a visszatérítés megjelenik a számláján.

EU/EGT törvényi elállás

Ahol a törvényi elállási jog alkalmazandó, a visszatérítést az alkalmazandó törvény által előírt határidőn belül dolgozzák fel.

Ahol jogilag megengedett, visszatarthatjuk a visszatérítést, amíg:

• Meg nem kaptuk a visszaküldött árut; vagy

• Elfogadható bizonyítékot nem szolgáltat arra vonatkozóan, hogy az árut visszaküldték,

amelyik előbb bekövetkezik.

22. Hogyan kezelik a PayPal visszatérítéseket?

Ha a vásárlást PayPal-on keresztül fizették, a jóváhagyott visszatérítést általában az eredeti PayPal tranzakción vagy más jogilag megfelelő módon hajtják végre.

A PayPalnak vagy pénzügyi intézményének további feldolgozási időre lehet szüksége a visszatérítés kiállítása után.

23. Hogyan kezelik az utánvétes visszatérítéseket?

Mivel az utánvétes fizetéseket a kézbesítéskor, nem pedig online fizetési tranzakcióval gyűjtik be, a jóváhagyott utánvétes visszatérítéshez alternatív visszatérítési módra lehet szükség.

Szükség esetén ügyfélszolgálati csapatunk felveheti Önnel a kapcsolatot, hogy megszerezze a visszatérítés megszervezéséhez szükséges információkat.

Biztonsági okokból soha ne küldjön jelszavakat vagy teljes fizetési számlaadatokat e-mailben.

24. Tartalmazza-e a vámdíjat és az importadót?

A nemzetközi határokon át szállított rendelésekre a következők vonatkozhatnak:

• ÁFA;

• Vámdíjak;

• Importadók;

• Vámkezelési díjak; vagy

• Egyéb díjak, amelyeket a célország hatóságai vetnek ki.

Ha az ilyen díjakat a vételár tartalmazza, azt a fizetés során jelezzük, ha alkalmazandó.

Hacsak kifejezetten másként nem szerepel, az ügyfelek felelősek lehetnek a vonatkozó hatóságok által önállóan kivetett díjakért, adókért vagy illetékekért.

További információért tekintse át Szállítási és kézbesítési szabályzatunkat.

25. Elutasíthatok egy utánvétes csomagot?

Ha az utánvétes fizetést választotta, és már nem kívánja átvenni a rendelést, kérjük, a csomag feladása vagy kézbesítése előtt mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot.

Az utánvétes csomagok ismételt vagy indokolatlan visszautasítása a jövőbeli utánvétes rendelések korlátozásához vezethet, ha azt a törvény megengedi.

Ez nem érinti a törvényi lemondási, elállási vagy fogyasztóvédelmi jogokat.

26. Mi van, ha a PayPal fizetésem elutasításra kerül?

A PayPal fizetések esetenként meghiúsulhatnak a következők miatt:

• Elégtelen fedezet;

• Fiókkorlátozások;

• Helytelen fizetési információk;

• Biztonsági ellenőrzés;

• Csalásmegelőzési ellenőrzések;

• Fizetési szolgáltatói korlátozások; vagy

• Ideiglenes technikai problémák.

Kérjük, tekintse át a PayPal által megadott információkat, és adott esetben próbálja meg újra.

Nem tudjuk felülírni a PayPal által önállóan végrehajtott fizetés elutasítását.

27. Mit tegyek, ha kétszer terhelnek meg?

Ha úgy gondolja, hogy ugyanazon rendelésért egynél többször terhelték meg, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot.

Kérjük, adja meg:

• Teljes nevét;

• Rendelési szám;

• A rendeléshez használt e-mail cím;

• A fizetés dátuma;

• Terhelt összeg; és

• Vonatkozó tranzakciós információk.

Kérjük, ne küldjön jelszavakat, hitelesítési kódokat vagy egyéb érzékeny fizetési adatokat.

28. Biztonságosak-e a fizetési adataim?

Ésszerű intézkedéseket teszünk a biztonságos vásárlási környezet biztosítása érdekében.

A harmadik fél fizetési szolgáltatók, mint például a PayPal, saját fizetési infrastruktúrájukat és biztonsági eljárásaikat használva dolgozzák fel a tranzakciókat.

Az Ön biztonsága érdekében:

• Soha ne küldjön jelszót e-mailben;

• Soha ne adja meg PayPal jelszavát az ügyfélszolgálatnak;

• Ellenőrizze megrendelését a fizetés megerősítése előtt;

• Őrizze meg rendelés visszaigazolását és fizetési bizonylatait; és

• Lépjen kapcsolatba velünk, ha gyanús tevékenységet észlel egy rendelésével kapcsolatban.

Soha nem kérjük PayPal jelszavát e-mailben vagy telefonon.

29. Hogyan kezelik személyes adataimat?

A személyes adatok kezelése az Adatvédelmi irányelveink szerint történik.

Az információk feldolgozása szükség esetén a következő célokból történhet:

• Rendelések feldolgozása;

• Fizetések ellenőrzése;

• Szállítás megszervezése;

• Nyomon követési információk biztosítása;

• Visszaküldések és visszatérítések kezelése;

• Csalás megelőzése; és

• Ügyfélszolgálat biztosítása.

Kérjük, tekintse át Adatvédelmi irányelveinket a személyes adatokra és az Ön adatvédelmi jogaira vonatkozó teljes körű információkért.

30. Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

Termékkel kapcsolatos kérdések, rendelések, fizetések, szállítás, kézbesítés, visszaküldések, visszatérítések vagy egyéb ügyfélszolgálati ügyek esetén kérjük, lépjen kapcsolatba a következőkkel:

Calculator v/Kim Peter Jensen
CVR szám: 33668562

Cím:
Hasselhøj 204
2990 Nivå
Dánia

E-mail: kpje@me.com
Telefon: +45 61 27 22 29

Ha egy meglévő rendeléssel kapcsolatban keres minket, kérjük, adja meg rendelési számát és a rendeléskor használt e-mail címét, hogy hatékonyabban tudjunk segíteni.