Zásady dopravy a doručení

Poslední aktualizace: 20. srpna 2026

Tyto zásady dopravy a doručení vysvětlují zpracování objednávek, odeslání, doručení, sledování a související postupy platné pro nákupy uskutečněné prostřednictvím našeho internetového obchodu provozovaného společností Calculator v/Kim Peter Jensen.

Před zadáním objednávky si tyto zásady prostudujte.

1. Informace o společnosti

Název společnosti: Calculator v/Kim Peter Jensen
Číslo CVR: 33668562

Registrovaná adresa:
Hasselhøj 204
2990 Nivå
Dánsko

E-mail: kpje@me.com
Telefon: 61272229

2. Oblast dodání

V současné době poskytujeme doručovací služby do způsobilých destinací po celé Evropě.

Dostupnost doručení se může lišit v závislosti na:

• Cílové zemi nebo regionu;

• Místním dopravním pokrytí;

• Celních nebo dovozních omezeních;

• Typu produktu;

• Velikosti nebo hmotnosti balíku;

• Omezeních pro odlehlé oblasti; a

• Dalších logistických omezeních.

Dostupnost doručení na vaši adresu bude obvykle potvrzena během procesu objednávky.

Vyhrazujeme si právo odmítnout nebo zrušit objednávku v případě, že doručení na uvedenou adresu není dostupné, omezené nebo není přiměřeně možné.

Pokud je objednávka zrušena po shromáždění platby, bude příslušná částka vrácena v souladu s našimi zásadami a platnými zákony.

3. Zpracování objednávky

Objednávky jsou obvykle zpracovány do 1-2 pracovních dnů po jejich úspěšném zadání a potvrzení.

Pracovní dny obecně znamenají pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků.

Objednávky zadané o víkendech nebo státních svátcích budou obvykle zahájeny zpracování následující pracovní den.

Zpracování objednávky může trvat déle v případech, kdy:

• Platba vyžaduje dodatečné ověření;

• Doručovací adresa je neúplná nebo nesprávná;

• Je potřeba dodatečných informací o zákazníkovi;

• Objednávka obsahuje více produktů;

• Produkt je dočasně nedostupný;

• Jsou vyžadovány kontroly proti podvodům;

• Objednávka vyžaduje speciální manipulaci; nebo

• Zažíváme neobvykle vysoký objem objednávek.

Pokud jsou k vyřízení objednávky potřeba další informace, můžeme vás kontaktovat pomocí údajů poskytnutých během placení.

4. Odhadovaná doba doručení

Pro způsobilé standardní dodávky v rámci Evropy je odhadovaná doba přepravy obecně:

5–7 pracovních dnů po odeslání

Tato odhadovaná dodací lhůta nezahrnuje 1–2 pracovní dny pro zpracování objednávky.

Například celková doba mezi zadáním objednávky a jejím obdržením může zahrnovat:

Zpracování objednávky: 1–2 pracovní dny
Odhadovaná doba odeslání: 5–7 pracovních dnů po odeslání

Dodací lhůty jsou odhadované a nejsou zaručené, pokud výslovně nepotvrdíme jinak.

Doručení může vyžadovat dodatečný čas pro:

• Odlehlé oblasti;

• Ostrovy;

• Lokality s omezeným pokrytím dopravcem;

• Objednávky vyžadující celní odbavení;

• Státní svátky;

• Nepříznivé počasí;

• Přetížení dopravce;

• Přerušení dopravy; nebo

• Lokality ovlivněné regulačními nebo doručovacími omezeními.

5. Poplatky za dopravu

Veškeré platné poplatky za dopravu se obvykle zobrazí při placení, než odešlete svou objednávku.

Pokud je k dispozici doprava zdarma, bude to uvedeno na stránce produktu, při placení nebo prostřednictvím jiné platné akce.

Dodatečné náklady na dopravu mohou vzniknout v případě, že:

• Je požadována speciální nebo urychlená dodávka;

• Je nutné znovu odeslat balík, protože byla uvedena nesprávná adresa;

• Balík není vyzvednut;

• Dodávka je odmítnuta bez platného právního důvodu;

• Je nutných více pokusů o doručení z důvodů přičitatelných zákazníkovi; nebo

• Platí dodatečné poplatky dopravce nebo poplatky za odlehlé oblasti.

Pokud je ze zákona vyžadováno předchozí zveřejnění, nebudeme vám bez vašeho vědomí účtovat dodatečné poplatky za doručení.

6. Potvrzení objednávky

Po úspěšném zadání objednávky obvykle obdržíte potvrzení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou během platby.

Potvrzení může obsahovat:

• Číslo objednávky;

• Objednané produkty;

• Částka objednávky;

• Dodací adresa;

• Informace o platbě;

• Zvolená metoda doručení; a

• Další relevantní podrobnosti objednávky.

Prosím, pečlivě zkontrolujte potvrzení objednávky.

Pokud si všimnete chyby, kontaktujte nás co nejdříve na adrese:

E-mail: kpje@me.com

Potvrzení objednávky znamená, že jsme vaši objednávku obdrželi, ale nemusí nutně znamenat, že váš balík již byl odeslán.

7. Potvrzení o odeslání

Jakmile bude vaše objednávka připravena a předána doručovateli, můžeme vám zaslat potvrzení o odeslání nebo expedici.

Pokud je k dispozici, může to zahrnovat:

• Jméno dopravce;

• Sledovací číslo;

• Odkaz pro sledování;

• Datum odeslání; a

• Další relevantní informace o doručení.

Pokud neobdržíte očekávané oznámení o objednávce nebo odeslání, zkontrolujte prosím složku se spamem nebo nevyžádanou poštou.

8. Sledování zásilky

Tam, kde je k dispozici sledování, budou informace o sledování obvykle zaslány na e-mailovou adresu použitou při zadání objednávky.

Aktualizace informací o sledování v systému dopravce může trvat přibližně 24–48 hodin po odeslání.

Pokud vaše sledovací číslo nebylo krátce po odeslání aktualizováno, neznamená to nutně, že balík nebyl odeslán.

Prosím, poskytněte dopravci přiměřenou dobu na aktualizaci jeho systému.

Pokud se informace o sledování delší dobu neaktualizovaly, kontaktujte nás na adrese:

E-mail: kpje@me.com

Při kontaktování nás prosím uveďte číslo objednávky.

9. Dodací adresa

Zákazníci jsou odpovědní za poskytnutí úplné a přesné doručovací adresy.

Před odesláním objednávky prosím ověřte:

• Celé jméno příjemce;

• Název ulice;

• Číslo domu nebo budovy;

• Číslo bytu nebo jednotky, je-li to relevantní;

• Poštovní směrovací číslo;

• Město;

• Země;

• Telefonní číslo; a

• E-mailová adresa.

Pokud zjistíte chybu v doručovacích informacích, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokud objednávka dosud nevstoupila do fáze zpracování nebo nebyla odeslána, můžeme být schopni adresu aktualizovat.

Jakmile je objednávka odeslána, nemůžeme zaručit, že adresa může být změněna.

Pokud balík nelze doručit nebo je vrácen, protože zákazník uvedl nesprávnou nebo neúplnou adresu, zákazník může být odpovědný za přiměřené dodatečné náklady na doručení nebo opětovné odeslání, pokud to zákon umožňuje.

To se nevztahuje na případy, kdy problém s doručením byl způsoben chybou přičitatelnou nám nebo našemu smluvnímu poskytovateli služeb.

10. Pokusy o doručení

Počet a způsob pokusů o doručení závisí na místním dopravci a cílové destinaci.

Pokud nikdo není k dispozici k převzetí balíku, dopravce může:

• Zkusit doručit znovu;

• Kontaktovat příjemce;

• Zanechat oznámení o doručení;

• Doručit balík na místní sběrné místo;

• Ponechat balík na povoleném bezpečném místě, pokud je to povoleno; nebo

• Vrátit balík odesílateli.

Zákazníci by měli sledovat informace o sledování a řídit se pokyny poskytnutými dopravcem.

11. Nevyzvednuté nebo odmítnuté zásilky

Pokud je zásilka odeslána na sběrné místo nebo jiné určené místo pro vyzvednutí, zákazníci jsou odpovědní za vyzvednutí zásilky ve lhůtě stanovené dopravcem.

Pokud je zásilka vrácena z důvodu, že:

• Nebyla vyzvednuta;

• Zákazníka nebylo možné kontaktovat;

• Byla uvedena nesprávná adresa; nebo

• Zásilka byla odmítnuta bez platného právního důvodu,

mohou být účtovány přiměřené náklady na vrácení nebo opětovné odeslání, pokud to zákon umožňuje.

Nic v této části neomezuje žádná zákonná práva na zrušení, odstoupení nebo ochranu spotřebitele.

Pokud si již nepřejete objednávku obdržet, kontaktujte nás co nejdříve, namísto pouhého odmítnutí zásilky.

12. Zpožděné zásilky

Přestože se snažíme doručit objednávky v odhadovaném termínu doručení, může občas dojít ke zpoždění.

Možné příčiny zahrnují:

• Přetížení dopravce;

• Celní zpracování;

• Hraniční kontroly;

• Státní svátky;

• Nepříznivé počasí;

• Přerušení dopravy;

• Stávky;

• Regulační kontroly;

• Nesprávné doručovací údaje;

• Hraniční omezení;

• Přírodní katastrofy;

• Události vyšší moci; nebo

• Jiné okolnosti mimo naši přiměřenou kontrolu.

Pokud uplynul odhadovaný termín doručení a informace o sledování nebyly delší dobu aktualizovány, kontaktujte nás prosím.

Prohlédneme si dostupné informace o zásilce a v případě potřeby kontaktujeme dopravce.

Odhadované dodací lhůty neomezují žádná závazná spotřebitelská práva dostupná podle platných právních předpisů.

13. Cla, DPH a dovozní poplatky

Objednávky zasílané přes národní hranice mohou podléhat:

• Celním procedurám;

• DPH;

• Dovozním clům;

• Dovozním daním;

• Poplatkům za celní odbavení; nebo

• Dalším poplatkům uloženým cílovou zemí.

Pokud jsou daně, cla nebo jiné poplatky zahrnuty do částky zaplacené během placení, bude to v příslušných případech uvedeno.

Pokud není výslovně uvedeno jinak během placení, poplatky uložené nezávisle celními úřady nebo jinými vládními agenturami v cílové zemi mohou být odpovědností zákazníka.

Celní odbavení může občas zpozdit doručení.

Nemáme kontrolu nad dobou zpracování nebo rozhodnutími celních úřadů.

14. Ztracené nebo nedoručené zásilky

Zásilka nebude automaticky považována za ztracenou pouze proto, že uplynulo odhadované datum doručení.

Pokud se domníváte, že vaše zásilka mohla být ztracena, nejprve prosím:

• Zkontrolujte informace o sledování;

• Potvrďte, že doručovací adresa je správná;

• Zkontrolujte u členů domácnosti;

• Zkontrolujte jakoukoli přijímací oblast nebo poštovní místnost;

• Zkontrolujte jakékoli určené bezpečné místo; a

• V případě potřeby kontaktujte místního doručovatele.

Pokud se zásilka stále nenajde, kontaktujte nás na adrese:

E-mail: kpje@me.com

Uveďte prosím číslo objednávky a relevantní informace o zásilce.

Záležitost prozkoumáme a v případě potřeby ji prošetříme u dopravce.

Pokud je zásilka potvrzena jako ztracená a je vyžadováno příslušné řešení, může řešení zahrnovat:

• Náhradní zásilka; nebo

• Vrácení peněz.

Vhodné řešení bude záviset na okolnostech, dostupnosti produktu a platném spotřebitelském právu.

15. Poškozené zásilky

Po doručení si prosím co nejdříve zkontrolujte svou zásilku a produkt.

Pokud zásilka nebo produkt dorazí poškozený, okamžitě nás kontaktujte.

Uveďte prosím, pokud je to možné:

• Číslo objednávky;

• Popis poškození;

• Fotografie vnějšího obalu;

• Fotografie přepravního štítku;

• Fotografie poškozeného produktu; a

• Video ukazující problém, pokud je to relevantní.

Prosím, uchovejte původní obal a poškozený produkt, dokud nebude záležitost projednána.

Pokud se potvrdí, že produkt byl poškozen během přepravy, poskytneme vhodné řešení v souladu s našimi zásadami vrácení a vrácení peněz a platnými spotřebitelskými zákony.

16. Nesprávné nebo chybějící produkty

Pokud vaše zásilka obsahuje:

• Nesprávný produkt;

• Nesprávný model nebo variantu;

• Chybějící produkty;

• Chybějící příslušenství; nebo

• Chybějící součásti,

prosím, okamžitě nás kontaktujte na adrese:

E-mail: kpje@me.com

Prosím, poskytněte:

• Číslo objednávky;

• Popis problému;

• Fotografie všech přijatých produktů;

• Fotografie vnějšího obalu; a

• Fotografii přepravního štítku.

Po přezkoumání problému poskytneme vhodné řešení v souladu s našimi zásadami a platnými právními předpisy.

17. Riziko ztráty nebo poškození

Pro spotřebitelské nákupy riziko ztráty nebo poškození zboží obecně přechází na zákazníka, když zákazník, nebo třetí strana určená zákazníkem jiná než dopravce, zboží fyzicky převezme, v souladu s platnými právními předpisy.

Pokud zákazník nezávisle pověří dopravce, který nebyl nabízen námi, mohou platit jiná pravidla v souladu s platnými právními předpisy.

Nic v této politice neomezuje povinná práva na ochranu spotřebitele.

18. Změny a zrušení objednávky

Pokud potřebujete změnit nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve.

Vynaložíme přiměřené úsilí, abychom vám pomohli.

Nicméně, jakmile objednávka vstoupila do zpracování nebo byla již odeslána, nemusí být možné:

• Změnit produkt;

• Změnit množství;

• Změnit dodací adresu; nebo

• Zrušit zásilku.

Jakákoli zákonná práva na zrušení nebo odstoupení zůstávají nedotčena.

19. Vrácení zboží

Tyto zásady dopravy a doručení se týkají především odchozího doručení objednávek.

Vrácení zboží se řídí samostatně našimi Zásadami pro vrácení a refundaci.

Před vrácením produktu nás prosím kontaktujte, abychom vám mohli poskytnout příslušné pokyny k vrácení.

Podle našich zásad pro vrácení zboží mohou být zákazníci odpovědni za náklady na zpáteční dopravu u oprávněných vrácení zboží z důvodu změny názoru, zatímco pro vadné, poškozené, nesprávné nebo nevyhovující produkty se mohou vztahovat odlišná pravidla.

20. Práva spotřebitelů v EU/EHP

Nic v těchto Zásadách dopravy a doručení nemá za cíl vyloučit, omezit nebo snížit povinná práva dostupná spotřebitelům podle platných dánských zákonů, zákonů Evropské unie nebo zákonů Evropského hospodářského prostoru o ochraně spotřebitele.

Pokud je ustanovení těchto zásad v rozporu s kogentními právními předpisy na ochranu spotřebitele, přednost mají platné kogentní právní předpisy.

21. Změny těchto zásad dopravy a dodání

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, abychom zohlednili:

• Změny dostupných způsobů doručení;

• Změny dopravců;

• Změny oblastí doručení;

• Změny předpokládaných dodacích lhůt;

• Celní nebo regulační změny;

• Provozní změny; nebo

• Platné právní požadavky.

Nejnovější verze bude k dispozici prostřednictvím našeho internetového obchodu.

Změny nebudou zpětně snižovat povinná práva týkající se již zadané objednávky.

22. Kontaktujte nás

Máte-li dotazy týkající se objednávky, odeslání, informací o sledování, zpožděného balíku, poškozeného balíku nebo jiných záležitostí souvisejících s dodáním, kontaktujte prosím:

Calculator v/Kim Peter Jensen
Číslo CVR: 33668562

Registrovaná adresa:
Hasselhøj 204
2990 Nivå
Dánsko

E-mail: kpje@me.com
Telefon: 61272229

Při kontaktování ohledně stávající objednávky prosím uveďte své číslo objednávky, abychom vám mohli efektivněji pomoci.