Pravidla pro vrácení a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 20. srpna 2026

Tyto zásady vrácení a refundace se vztahují na nákupy provedené prostřednictvím našeho online obchodu provozovaného společností Calculator v/Kim Peter Jensen.

Chceme, aby zákazníci nakupovali s důvěrou. Před nákupem si prosím pečlivě prostudujte tyto zásady.

1. 30denní lhůta pro vrácení zboží

U způsobilých produktů nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží.

Vrácení zboží můžete požadovat do 30 dnů od data, kdy obdržíte svou objednávku.

Aby bylo možné produkt vrátit, musí obecně splňovat následující podmínky:

  • Být ve stejném stavu, v jakém byl přijat;

  • Být nepoužitý, nenošený a nepoškozený;

  • Obsahovat veškeré originální příslušenství, komponenty, manuály a další položky dodané s produktem;

  • Obsahovat originální visačky, pokud je to relevantní;

  • Být vrácen v původním obalu, pokud je to rozumně možné; a

  • Být doprovázen účtenkou, potvrzením objednávky nebo jiným platným dokladem o koupi.

Produkty vykazující nadměrné opotřebení, poškození způsobené po doručení, chybějící komponenty nebo jiné známky, které výrazně snižují jejich hodnotu, nemusí splňovat podmínky pro plnou refundaci, s výjimkou případů, kdy povinné zákony na ochranu spotřebitele stanoví jinak.

Naše dobrovolná 30denní lhůta pro vrácení zboží neomezuje ani nenahrazuje žádná zákonná spotřebitelská práva, která máte k dispozici.

2. Jak požádat o vrácení zboží

Před vrácením jakéhokoli produktu nás prosím kontaktujte:

E-mail: kpje@me.com
Telefon: +45 61 27 22 29

Prosíme, uveďte, je-li to relevantní:

  • Vaše celé jméno;

  • Číslo objednávky;

  • E-mailovou adresu použitou při zadávání objednávky;

  • Produkt, který si přejete vrátit;

  • Důvod vrácení; a

  • Fotografie nebo videa, pokud je produkt poškozený, vadný nebo nesprávný.

Prosím, neposílejte produkt zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali a obdrželi pokyny k vrácení.

Jakmile bude váš požadavek na vrácení zkontrolován, poskytneme vám příslušné pokyny k vrácení.

Pokud nepotvrdíme jinou adresu pro vrácení, schválené vrácení by mělo být zasláno na adresu:

Calculator v/Kim Peter Jensen
Hasselhøj 204
2990 Nivå
Dánsko

Produkty vrácené bez předchozího kontaktu nebo bez dodržení platných pokynů k vrácení mohou mít zpoždění ve zpracování.

3. Poškozené, vadné, nesprávné nebo nekompletní produkty

Prosím, zkontrolujte svou objednávku co nejdříve po doručení.

Kontaktujte nás ihned, pokud:

  • Produkt dorazí poškozený;

  • Produkt je vadný;

  • Obdržíte špatný produkt;

  • Chybí produkty, díly nebo příslušenství; nebo

  • Balík vykazuje známky vážného poškození během přepravy.

Při kontaktování nás prosím uveďte číslo své objednávky a, je-li to rozumně možné:

  • Popis problému;

  • Jasné fotografie produktu;

  • Fotografie vnějšího obalu;

  • Fotografii přepravního štítku; a

  • Video demonstrující problém, je-li to relevantní.

Prosím, uchovejte původní produkt a obal, dokud váš nárok nezkontrolujeme.

Po přezkoumání záležitosti poskytneme vhodné řešení v souladu s platnými právními předpisy. V závislosti na okolnostech to může zahrnovat:

  • Opravu;

  • Výměnu;

  • Vrácení;

  • Částečnou refundaci; nebo

  • Úplnou refundaci.

Pokud je vrácení požadováno z důvodu, že jsme dodali vadný, poškozený, nesprávný nebo jinak nevyhovující produkt, poneseme přiměřené náklady na zpáteční přepravu, pokud to vyžaduje platné právo.

4. Produkty, které nelze vrátit, a výjimky

Určité produkty nemusí být způsobilé k vrácení, pokud to dovoluje platné právo.

Tyto mohou zahrnovat:

  • Produkty vyrobené na míru nebo jasně personalizované;

  • Rychle se kazící zboží nebo produkty, které se rychle znehodnocují nebo vyprší;

  • Zapečetěné produkty, které nejsou vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny poté, co byla pečeť odstraněna;

  • Produkty, které se po dodání neoddělitelně smíchaly s jiným zbožím;

  • Zapečetěné zvukové, video nebo počítačové softwarové produkty poté, co byla pečeť odstraněna;

  • Nebezpečné materiály;

  • Hořlavé kapaliny nebo plyny;

  • Dárkové karty, kde je to právně povoleno; a

  • Jiné produkty vyloučené z práva na odstoupení nebo vrácení zboží podle platného práva.

Tyto výjimky nemají vliv na vaše zákonná práva, pokud je produkt vadný, poškozený, nesprávně dodaný nebo jinak neodpovídá kupní smlouvě.

Pokud si nejste jisti, zda je produkt způsobilý k vrácení, kontaktujte nás před jeho vrácením.

5. Slevové a propagační položky

Produkty zakoupené během prodeje nebo propagační kampaně mohou být obecně vráceny v rámci stejných platných zákonných spotřebitelských práv.

Jakákoli dodatečná dobrovolná omezení týkající se propagačních nebo výprodejových produktů se uplatní pouze tam, kde je to povoleno zákonem a kde byla jasně sdělena před nákupem.

Povinná spotřebitelská práva nejsou dotčena.

6. Výměny

Pokud si přejete vyměnit produkt za jiný model, velikost, verzi nebo variantu, kontaktujte nás nejprve.

V závislosti na dostupnosti můžeme buď:

  • Zajistit přímou výměnu; nebo

  • Požádat vás o vrácení původního produktu a zadání nové objednávky.

Dostupnost náhradních produktů nelze zaručit.

7. 14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy EU/EHP

Pokud jste spotřebitel se sídlem v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru, máte obecně zákonné právo odstoupit od způsobilého online nákupu nebo nákupu na dálku do 14 dnů bez udání důvodu, s výhradou platných zákonných výjimek.

U zboží obecně končí lhůta pro odstoupení od smlouvy 14 dní po dni, kdy vy, nebo třetí strana určená vámi jiná než dopravce, získáte fyzické držení zboží.

Pokud je více zboží z jedné objednávky dodáváno samostatně, příslušná lhůta může začít, když je přijata poslední způsobilá položka, pokud to vyžaduje zákon.

Jak uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy

Chcete-li uplatnit své zákonné právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás informovat o svém rozhodnutí jasným prohlášením před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Můžete nás kontaktovat na:

Calculator v/Kim Peter Jensen
Hasselhøj 204
2990 Nivå
Dánsko

E-mail: kpje@me.com
Telefon: +45 61 27 22 29

Vaše oznámení by mělo jasně uvádět, že si přejete odstoupit od nákupu.

Nemusíte uvádět důvod pro uplatnění platného zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

8. Vrácení zboží po uplatnění práva na odstoupení od smlouvy

Poté, co nás informujete o uplatnění svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy, musíte zboží vrátit bez zbytečného odkladu a obecně nejpozději do 14 dnů od data, kdy jste nás informovali o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Pokud není uvedeno jinak, vrácení by mělo být zasláno na adresu:

Calculator v/Kim Peter Jensen
Hasselhøj 204
2990 Nivå
Dánsko

Prosím, kontaktujte nás před odesláním balíku, abychom vám mohli poskytnout příslušné pokyny k vrácení.

Jste odpovědni za zajištění, aby vrácený produkt byl řádně zabalen, aby se zabránilo zbytečnému poškození během přepravy.

Doporučujeme použít bezpečnou a sledovatelnou přepravní službu a uchovat si potvrzení o odeslání a informace o sledování, dokud nebude vrácení dokončeno.

9. Stav zboží podle zákonného práva na odstoupení od smlouvy

Produkt můžete prohlédnout a manipulovat s ním v rozsahu, který je přiměřeně nezbytný k určení jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobně jako by to bylo obvykle povoleno v kamenném obchodě.

Můžete být odpovědni za jakékoli snížení hodnoty zboží vyplývající z manipulace nad rámec toho, co je pro tento účel přiměřeně nezbytné.

Otevření obalu automaticky nezruší zákonné právo na odstoupení od smlouvy, pokud se nejedná o platnou právní výjimku.

10. Náklady na zpáteční přepravu

Zákonné odstoupení od smlouvy EU/EHP

Pokud uplatníte platné 14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy, protože jste si to rozmysleli, jste odpovědni za přímé náklady na vrácení zboží, za předpokladu, že jsme vás o této odpovědnosti řádně informovali před nákupem.

To může zahrnovat:

  • Poštovné za vrácení;

  • Poplatky za kurýra;

  • Přiměřené náklady na balení; a

  • Jiné přímé náklady spojené s vrácením zboží.

Prosím, neposílejte vrácené zboží na dobírku, s platbou poštovného příjemcem nebo na podobném základě, pokud jsme s tím výslovně předem nesouhlasili.

Dobrovolné 30denní vrácení

U dobrovolných vrácení z důvodu změny názoru provedených v rámci našich 30denních zásad pro vrácení zboží jste obecně odpovědni za náklady na zpáteční přepravu, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Za přiměřené náklady na zpáteční přepravu nebudete obvykle muset nést odpovědnost, pokud vrácení vyplývá z:

  • Vadného nebo nevyhovujícího produktu;

  • Produktu poškozeného před nebo během doručení;

  • Nesprávného produktu dodaného námi;

  • Chybějících produktů, komponent nebo příslušenství; nebo

  • Jiné potvrzené chyby přisouditelné nám.

Prosím, kontaktujte nás před vrácením takových produktů, abychom vám mohli poskytnout příslušné pokyny.

Kde je to relevantní, můžeme poskytnout předplacený štítek pro vrácení nebo proplatit přiměřené náklady na zpáteční přepravu.

11. Refundace podle práva na odstoupení od smlouvy EU/EHP

Pokud platně uplatníte své zákonné právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme vám platby, které musí být vráceny podle platného spotřebitelského práva.

To obecně zahrnuje:

  • Kupní cenu vráceného zboží; a

  • Náklady na naši nejlevnější standardní možnost doručení nabízenou pro příslušnou objednávku.

Pokud jste zvolili zrychlený, expresní nebo dražší způsob doručení, nejsme povinni vrátit dodatečnou částku přesahující náklady na naši nejlevnější standardní možnost doručení.

Refundaci zpracujeme bez zbytečného odkladu a, je-li to relevantní, nejpozději do 14 dnů od informování o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

U fyzického zboží můžeme zadržet refundaci, dokud:

  • Zboží neobdržíme zpět; nebo

  • Neposkytnete přijatelný důkaz, že zboží bylo odesláno zpět,

podle toho, co nastane dříve, pokud to dovoluje platné právo.

Pokud není dohodnuto jinak nebo právně vyžadováno, refundace budou provedeny stejným způsobem platby, který byl použit pro původní transakci.

Za zpracování způsobilé zákonné refundace vám nebudeme účtovat žádný poplatek.

12. Refundace podle našich dobrovolných 30denních zásad pro vrácení zboží

U vrácení zboží provedených v rámci našich dobrovolných 30denních zásad pro vrácení zboží mimo zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy zkontrolujeme vrácený produkt po jeho obdržení.

Oznámíme vám, zda byla vaše refundace schválena.

Pokud bude schválena, refundace bude obvykle zpracována do 10 pracovních dnů po schválení.

Doba potřebná k tomu, aby se vrácená částka objevila na vašem účtu, může záviset na vaší bance, vydavateli karty nebo poskytovateli platebních služeb.

Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od potvrzení schválení vaší refundace a vy jste ji neobdrželi, kontaktujte nás na:

E-mail: kpje@me.com
Telefon: +45 61 27 22 29

13. Původní náklady na přepravu

Pokud je refundace provedena podle zákonného práva na odstoupení od smlouvy EU/EHP, náklady na naši nejlevnější standardní možnost doručení budou proplaceny, pokud to vyžaduje zákon.

Dodatečné náklady na přepravu vyplývající z vašeho rozhodnutí zvolit:

  • Expresní doručení;

  • Prioritní doručení;

  • Zrychlenou přepravu; nebo

  • Jiná dražší možnost doručení

obecně nebudou proplaceny nad rámec nákladů na naši nejlevnější standardní možnost doručení.

U dobrovolných vrácení mimo zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy nemusí být původní náklady na přepravu vratné, pokud to nevyžaduje zákon nebo pokud vrácení vyplývá z chyby přisouditelné nám.

14. Odmítnuté nebo nedoručitelné balíky

Pokud nelze balík doručit z důvodu nesprávných nebo neúplných dodacích údajů poskytnutých zákazníkem, nebo pokud je balík odmítnut bez uplatnění platného zákonného práva, mohou být dodatečné náklady přiměřeně vynaložené na opětovné doručení nebo zpáteční přepravu odpovědností zákazníka, pokud to dovoluje zákon.

Tato část neomezuje žádná zákonná práva na zrušení, odstoupení od smlouvy nebo ochranu spotřebitele.

Pokud si již nepřejete obdržet objednávku, kontaktujte nás co nejdříve namísto pouhého odmítnutí balíku.

15. Zrušení objednávky

Pokud si přejete zrušit nebo upravit objednávku před odesláním, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokusíme se vyhovět vaší žádosti. Nicméně, jakmile objednávka vstoupila do fáze plnění nebo již byla odeslána, nemusí být již možné ji zrušit nebo upravit.

To nemá vliv na žádná zákonná práva na odstoupení od smlouvy, která se mohou uplatnit po doručení.

16. Kontrola vráceného zboží

Když obdržíme vrácený produkt, můžeme jej zkontrolovat, abychom zjistili:

  • Zda byl vrácen správný produkt;

  • Zda jsou zahrnuty veškeré příslušenství a komponenty;

  • Stav produktu;

  • Zda existují důkazy o nadměrném opotřebení nebo poškození;

  • Zda lze potvrdit uvedený defekt nebo problém; a

  • Zda vrácení splňuje platné požadavky na vrácení.

Kde to dovoluje zákon, může být refundace snížena, aby odrážela snížení hodnoty zboží způsobené manipulací nad rámec toho, co bylo přiměřeně nezbytné k určení jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Jakákoli povinná spotřebitelská práva zůstávají nedotčena.

17. Spotřebitelská práva

Nic v těchto zásadách vrácení a refundace nemá za cíl vyloučit, omezit nebo snížit práva, která nelze právně vyloučit podle platných zákonů na ochranu spotřebitele.

Pokud ustanovení těchto zásad koliduje s povinnou legislativou na ochranu spotřebitele, která se na vás vztahuje, převládne povinný právní požadavek.

Naše dobrovolné 30denní zásady pro vrácení zboží poskytují dodatečné možnosti vrácení a nenahrazují vaše zákonná práva.

18. Informace o společnosti a kontaktní údaje

Máte-li dotazy týkající se vrácení, refundace, zrušení, vadného produktu nebo vašich zákonných práv na odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás:

Název společnosti: Calculator v/Kim Peter Jensen
Číslo CVR: 33668562
Odpovědná osoba: Kim Peter Jensen

Registrovaná adresa:
Hasselhøj 204
2990 Nivå
Dánsko

Telefon: +45 61 27 22 29
E-mail: kpje@me.com