Často kladené otázky

Poslední aktualizace: 21. srpna 2026

Níže naleznete odpovědi na často kladené otázky ohledně objednávek, plateb, dopravy, doručení, vrácení a refundací.

Pokud nemůžete najít potřebné informace, obraťte se na náš tým zákaznické podpory.

1. Kam doručujete?

V současné době doručujeme do vybraných destinací po celé Evropě.

Dostupnost doručení se může lišit v závislosti na:

  • cílové zemi nebo regionu;

  • pokrytí místního dopravce;

  • celních nebo dovozních omezeních;

  • dostupnosti produktu;

  • velikosti nebo hmotnosti balíku; a

  • dalších logistických omezeních.

Dostupné možnosti doručení se obvykle zobrazí během pokladny.

2. Jak dlouho trvá doručení?

Odhadovaná standardní doba doručení je obecně:

5–7 pracovních dnů po odeslání.

Upozorňujeme, že tento odhad nezahrnuje dobu zpracování objednávky.

Doručení může občas trvat déle z důvodu:

  • celních kontrol;

  • státních svátků;

  • zpoždění dopravce;

  • nepříznivého počasí;

  • narušení dopravy;

  • odlehlých míst doručení; nebo

  • jiných okolností, které jsou mimo naši přiměřenou kontrolu.

Dodací lhůty jsou odhady, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3. Jak dlouho trvá zpracování objednávky?

Objednávky jsou obecně zpracovány do:

1–2 pracovních dnů

poté, co byly úspěšně zadány a potvrzeny.

Objednávky zadané o víkendech nebo státních svátcích se obvykle začnou zpracovávat následující pracovní den.

Další doba zpracování může být občas vyžadována pro ověření platby, ověření adresy, kontroly proti podvodům nebo neobvykle vysoký objem objednávek.

4. Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, informace o sledování mohou být zaslány na e-mailovou adresu použitou při zadávání objednávky.

Pokud jsou k dispozici, vaše potvrzení o odeslání může zahrnovat:

  • název dopravce;

  • sledovací číslo;

  • odkaz na sledování; a

  • informace o odeslání.

Aktivace informací o sledování v systému dopravce může trvat přibližně 24–48 hodin po odeslání.

Pokud máte potíže se sledováním své objednávky, obraťte se na:

E-mail: kpje@me.com

Uveďte prosím číslo své objednávky.

5. Jaké platební metody přijímáte?

Dostupné platební metody se zobrazí během pokladny.

Pro způsobilé objednávky mohou dostupné platební metody zahrnovat:

✓ PayPal
✓ Platba na dobírku (COD)

Dostupnost platební metody se může lišit v závislosti na:

  • zemi;

  • měně;

  • částce objednávky;

  • produktu;

  • způsobu doručení; a

  • dostupnosti poskytovatele plateb nebo kurýra.

Pro příslušnou objednávku jsou k dispozici pouze platební metody zobrazené během pokladny.

6. Jak funguje platba přes PayPal?

Pokud je PayPal k dispozici, můžete si jej vybrat během pokladny.

Můžete být přesměrováni na PayPal, abyste:

  • se přihlásili ke svému účtu;

  • vybrali svou platební metodu;

  • potvrdili transakci; a

  • dokončili jakékoli bezpečnostní ověření požadované PayPalem.

Transakce PayPal jsou zpracovávány prostřednictvím vlastní platební infrastruktury PayPal.

Nikdy vás nepožádáme o poskytnutí hesla PayPal e-mailem nebo telefonicky.

7. Nabízíte dobírku?

Ano. Platba na dobírku (COD) může být k dispozici pro způsobilé objednávky a destinace, kde se tato platební metoda objeví během pokladny.

Při COD se platba provádí při doručení vašeho balíku.

V závislosti na místním kurýrovi může být platba nutná:

  • v hotovosti;

  • v přesné požadované částce; nebo

  • pomocí jiné platební metody přijaté kurýrem.

COD nemusí být k dispozici pro každou zemi, PSČ, produkt nebo hodnotu objednávky.

8. Proč může objednávka na dobírku vyžadovat ověření?

Některé objednávky na dobírku mohou být před odesláním ověřeny.

Můžeme potvrdit informace, jako jsou:

  • jméno zákazníka;

  • telefonní číslo;

  • doručovací adresa;

  • podrobnosti objednávky; a

  • záměr převzít balík.

To pomáhá snížit počet nesprávných adres, podvodných transakcí a neúspěšných doručení.

9. Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Pokud potřebujete změnit nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve.

E-mail: kpje@me.com
Telefon: +45 61 27 22 29

Pokusíme se vám pomoci.

Jakmile však objednávka vstoupí do zpracování nebo již byla odeslána, nemusíme ji již být schopni změnit nebo dobrovolně zrušit.

Jakákoli platná zákonná práva na zrušení nebo odstoupení zůstávají nedotčena.

10. Co mám dělat, když jsem zadal špatnou doručovací adresu?

Pokud si všimnete chyby ve své doručovací adrese, okamžitě nás kontaktujte.

E-mail: kpje@me.com

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme být schopni adresu aktualizovat.

Jakmile byl balík odeslán, nemůžeme zaručit, že doručovací adresa může být změněna.

Pokud musí být balík vrácen nebo znovu odeslán, protože zákazník zadal nesprávnou nebo neúplnou adresu, přiměřené dodatečné náklady na doručení mohou jít na náklady zákazníka, pokud to zákon dovoluje.

11. Co se stane, když se můj balík zpozdí?

Zpoždění doručení se může občas vyskytnout z důvodu:

  • přeplnění dopravce;

  • celního odbavení;

  • státních svátků;

  • nepříznivého počasí;

  • přerušení dopravy;

  • stávek;

  • regulačních omezení;

  • nesprávných informací o doručení; nebo

  • jiných okolností, které jsou mimo naši přiměřenou kontrolu.

Pokud uplynula odhadovaná dodací lhůta a vaše informace o sledování se delší dobu neaktualizovaly, kontaktujte nás.

Zkontrolujeme informace o zásilce a v případě potřeby kontaktujeme dopravce.

12. Co mám dělat, když se zdá, že je můj balík ztracen?

Pokud se domníváte, že váš balík může být ztracen, nejprve:

  • zkontrolujte informace o sledování;

  • potvrďte svou doručovací adresu;

  • zeptejte se členů domácnosti;

  • zkontrolujte recepci budovy nebo poštovní místnost;

  • zkontrolujte jakékoli určené bezpečné místo doručení; a

  • v případě potřeby kontaktujte místního dopravce.

Pokud se balík stále nenajde, kontaktujte nás na:

E-mail: kpje@me.com

Uveďte prosím číslo své objednávky.

Pokud bude zásilka potvrzena jako ztracená, poskytneme vhodné řešení v souladu s našimi zásadami a platnými spotřebitelskými zákony.

To může v případě potřeby zahrnovat výměnu nebo vrácení peněz.

13. Co mám dělat, když moje objednávka dorazí poškozená?

Zkontrolujte svou objednávku co nejdříve po doručení.

Pokud váš balík nebo produkt dorazí poškozený, okamžitě nás kontaktujte a pokud možno uveďte:

  • číslo objednávky;

  • popis poškození;

  • fotografie produktu;

  • fotografie vnějšího obalu;

  • fotografii přepravního štítku; a

  • video ukazující problém, pokud je relevantní.

Uschovejte prosím produkt a původní obal, dokud nebude problém přezkoumán.

14. Co mám dělat, když obdržím špatný produkt?

Pokud obdržíte produkt, který se liší od produktu, který jste si objednali, okamžitě nás kontaktujte.

Uveďte prosím:

  • číslo objednávky;

  • popis problému;

  • jasné fotografie obdrženého produktu; a

  • fotografii přepravního štítku.

Po přezkoumání informací poskytneme vhodné řešení, které může zahrnovat výměnu, vrácení nebo vrácení peněz.

15. Co když část mé objednávky chybí?

Pokud váš balík dorazí s chybějícími produkty, díly, příslušenstvím nebo součástmi, kontaktujte nás.

Uveďte prosím:

  • číslo objednávky;

  • fotografie všech obdržených produktů;

  • fotografie vnějšího obalu; a

  • fotografii přepravního štítku.

Problém přezkoumáme a poskytneme vhodné řešení.

16. Jaká je vaše lhůta pro vrácení?

Pro způsobilé produkty poskytujeme dobrovolnou 30denní lhůtu pro vrácení.

To znamená, že způsobilí zákazníci mohou požádat o vrácení do 30 dnů po obdržení produktu, s výhradou podmínek uvedených v našich Zásadách vrácení a refundací.

Pro dobrovolné vrácení by měl být produkt obecně:

  • ve stavu, v jakém byl obdržen;

  • nepoužitý nebo nenošený;

  • kompletní s originálním příslušenstvím a součástmi;

  • v původním obalu, pokud je to přiměřeně možné; a

  • doprovázen dokladem o koupi.

Úplné podmínky a výjimky naleznete v našich Zásadách vrácení a refundací.

17. Mají zákazníci z EU/EHP 14denní právo na odstoupení od smlouvy?

Ano.

Spotřebitelé v Evropské unii a Evropském hospodářském prostoru mohou mít zákonné právo odstoupit od způsobilých online nebo distančních nákupů do 14 dnů bez udání důvodu, s výhradou platných výjimek.

Toto zákonné právo je odděleno od naší dobrovolné 30denní lhůty pro vrácení.

Pokud platí zákonné právo na odstoupení od smlouvy, zákazníci nás musí v příslušné zákonné lhůtě informovat.

Povinná spotřebitelská práva nejsou snížena naší dobrovolnou lhůtou pro vrácení.

18. Kdo platí náklady na zpáteční dopravu?

Za způsobilé vrácení zboží z důvodu změny názoru v rámci zákonného 14denního práva na odstoupení od smlouvy v EU/EHP nese zákazník přímé náklady na vrácení zboží, pokud mu tato odpovědnost byla řádně sdělena před nákupem.

Zákazníci jsou rovněž obecně odpovědní za náklady na zpáteční dopravu za dobrovolné vrácení zboží z důvodu změny názoru v rámci naší 30denní lhůty pro vrácení.

Přiměřené náklady na zpáteční dopravu však obvykle uhradíme my, pokud je vrácení výsledkem:

  • vadného produktu;

  • produktu poškozeného během doručení;

  • nesprávného produktu;

  • chybějících součástí nebo příslušenství; nebo

  • jiné potvrzené chyby přičitatelné nám.

Před vrácením vadného, poškozeného nebo nesprávného produktu nás prosím kontaktujte.

19. Jak zažádat o vrácení zboží?

Před odesláním jakéhokoli produktu zpět nás prosím kontaktujte:

E-mail: kpje@me.com
Telefon: +45 61 27 22 29

Uveďte prosím:

  • číslo objednávky;

  • e-mailovou adresu použitou pro objednávku;

  • produkt, který si přejete vrátit; a

  • důvod vrácení.

Neodesílejte prosím produkt zpět, dokud neobdržíte příslušné pokyny pro vrácení.

20. Kam mám poslat své vrácené zboží?

Schválené vrácené zboží by mělo být odesláno podle pokynů pro vrácení zboží poskytnutých naším týmem zákaznické podpory.

Pokud v pokynech pro vrácení zboží není uvedena jiná adresa pro vrácení, naše registrovaná kontaktní adresa je:

Calculator v/Kim Peter Jensen
Hasselhøj 204
2990 Nivå
Dánsko

Před odesláním vráceného zboží nás prosím kontaktujte.

Neodesílejte neoprávněné balíky na dobírku nebo balíky s doplatkem, pokud jsme s jejich přijetím výslovně nesouhlasili.

21. Kdy obdržím svou refundaci?

Jakmile bude vrácený produkt přijat a zkontrolován, oznámíme vám, zda bylo vrácení a refundace schváleny.

Dobrovolné 30denní vrácení

U schválených dobrovolných vrácení jsou refundace obvykle vystaveny původní platební metodě do 10 pracovních dnů po schválení.

Vaše banka nebo poskytovatel plateb může vyžadovat dodatečnou dobu, než se refundace objeví na vašem účtu.

Zákonné odstoupení od smlouvy v EU/EHP

Pokud platí zákonné právo na odstoupení od smlouvy, vrácení peněz bude zpracováno v lhůtě požadované platnými právními předpisy.

Pokud to zákon dovoluje, můžeme vrácení peněz zadržet, dokud:

  • neobdržíme vrácené zboží; nebo

  • neposkytnete přijatelný důkaz, že zboží bylo odesláno zpět,

podle toho, co nastane dříve.

22. Jak se zpracovávají refundace PayPal?

Pokud byla platba za nákup provedena přes PayPal, schválená refundace bude obvykle vrácena prostřednictvím původní transakce PayPal nebo jinou zákonně vhodnou metodou.

PayPal nebo vaše finanční instituce mohou po vydání refundace vyžadovat dodatečnou dobu zpracování.

23. Jak se zpracovávají refundace za dobírku?

Protože platby na dobírku jsou vybírány při doručení, nikoli prostřednictvím online platební transakce, schválená refundace za dobírku může vyžadovat alternativní metodu refundace.

V případě potřeby vás může náš tým zákaznických služeb kontaktovat, aby získal informace potřebné k zajištění refundace.

Z bezpečnostních důvodů nikdy neposílejte hesla ani kompletní platební údaje e-mailem.

24. Jsou zahrnuty celní poplatky a dovozní daně?

Objednávky doručované přes hranice mohou podléhat:

  • DPH;

  • celním poplatkům;

  • dovozním daním;

  • poplatkům za celní odbavení; nebo

  • jiným poplatkům uloženým úřady v cílové zemi.

Pokud jsou takové poplatky zahrnuty v kupní ceně, bude to v případě potřeby uvedeno během pokladny.

Pokud není výslovně uvedeno jinak, zákazníci mohou být odpovědní za cla, daně nebo poplatky nezávisle uložené příslušnými úřady.

Více informací naleznete v našich Zásadách dopravy a doručení.

25. Mohu odmítnout balík na dobírku?

Pokud jste zvolili platbu na dobírku a již si nepřejete objednávku přijmout, kontaktujte nás co nejdříve, než bude balík odeslán nebo doručen.

Opakované nebo neoprávněné odmítání balíků na dobírku může vést k omezením budoucích objednávek na dobírku, pokud to zákon dovoluje.

Tím nejsou dotčena žádná zákonná práva na zrušení, odstoupení od smlouvy nebo práva na ochranu spotřebitele.

26. Co když je moje platba PayPal odmítnuta?

Platby PayPal se mohou občas nezdařit z důvodu:

  • nedostatečných prostředků;

  • omezení účtu;

  • nesprávných platebních údajů;

  • bezpečnostního ověření;

  • kontrol proti podvodům;

  • omezení poskytovatele plateb; nebo

  • dočasných technických problémů.

Zkontrolujte prosím informace poskytnuté PayPal a v případě potřeby zkuste znovu.

Nemůžeme přepsat zamítnutí platby provedené nezávisle společností PayPal.

27. Co mám dělat, když mi byla účtována dvojnásobná částka?

Pokud se domníváte, že vám byla účtována více než jednou za stejnou objednávku, okamžitě nás kontaktujte.

Uveďte prosím:

  • své celé jméno;

  • číslo objednávky;

  • e-mailová adresa použitá pro objednávku;

  • datum platby;

  • účtovaná částka; a

  • relevantní informace o transakci.

Prosíme, neposílejte hesla, ověřovací kódy ani jiné citlivé platební údaje.

28. Jsou mé platební údaje v bezpečí?

Přijímáme přiměřená opatření navržená tak, aby zajistila bezpečné nákupní prostředí.

Poskytovatelé plateb třetích stran, jako je PayPal, zpracovávají transakce pomocí vlastní platební infrastruktury a bezpečnostních postupů.

Pro vaši bezpečnost:

  • Nikdy neposílejte hesla e-mailem;

  • Nikdy neposkytujte své heslo k PayPal zákaznické podpoře;

  • Před potvrzením platby si zkontrolujte objednávku;

  • Uchovejte si potvrzení objednávky a záznamy o platbě; a

  • Kontaktujte nás, pokud si všimnete podezřelé aktivity související s objednávkou.

Nikdy nebudeme žádat vaše heslo k PayPal e-mailem ani telefonicky.

29. Jak se nakládá s mými osobními údaji?

S osobními údaji se nakládá v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

Informace mohou být zpracovávány, je-li to nezbytné pro:

  • Zpracování objednávek;

  • Ověření plateb;

  • Zajištění dodání;

  • Poskytování informací o sledování zásilky;

  • Vyřizování vrácení a refundací;

  • Prevenci podvodů; a

  • Poskytování zákaznického servisu.

Kompletní informace týkající se osobních údajů a vašich práv na ochranu soukromí naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

30. Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

Pro dotazy k produktům, objednávkám, platbám, dopravě, dodání, vrácení zboží, refundacím nebo jiným záležitostem týkajícím se zákaznického servisu kontaktujte:

Calculator v/Kim Peter Jensen
IČO: 33668562

Adresa:
Hasselhøj 204
2990 Nivå
Dánsko

E-mail: kpje@me.com
Telefon: +45 61 27 22 29

Pokud nás kontaktujete ohledně stávající objednávky, uveďte prosím své číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při zadávání objednávky, abychom vám mohli efektivněji pomoci.